Từ ngày 16/01/2026, Shopee chính thức triển khai phương thức vận chuyển mới mang tên Hỏa Tốc – Ưu Tiên, với thời gian giao hàng dự kiến chỉ khoảng 1 giờ kể từ khi người mua đặt đơn thành công. Đây được xem là bước đi chiến lược của Shopee nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm tức thì, đặc biệt tại các khu vực đô thị lớn.
Tuy nhiên, tốc độ giao hàng càng nhanh thì yêu cầu về vận hành, xử lý đơn và nhân sự càng khắt khe. Nếu người bán không nắm rõ chính sách hoặc triển khai thiếu chuẩn bị, kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên có thể trở thành “con dao hai lưỡi”, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn trễ và chỉ số sao quả tạ của gian hàng. Cùng Mainn Media cập nhật chính sách mới trong bài viết này nhé!
Tổng quan về phương thức vận chuyển Hỏa Tốc – Ưu Tiên trên Shopee
Hỏa Tốc – Ưu Tiên là phương thức vận chuyển được Shopee thiết kế dành riêng cho các đơn hàng cần giao nhanh trong phạm vi ngắn. Theo công bố, người mua có thể nhận hàng trong vòng khoảng 1 giờ nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện về khu vực và sản phẩm.
Ở giai đoạn đầu, Shopee chỉ mở kênh này cho một số người bán được chọn, chủ yếu tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, với khoảng cách giữa người bán và người mua không quá 5km. Điều này cho thấy Shopee đang ưu tiên thử nghiệm kênh vận chuyển siêu nhanh tại các khu vực có mật độ đơn cao và hạ tầng giao vận tốt.
Về thanh toán, Hỏa Tốc – Ưu Tiên không giới hạn hình thức, người mua vẫn có thể sử dụng tất cả các phương thức thanh toán đang khả dụng trên Shopee. Đơn vị vận chuyển phụ trách hiện tại bao gồm SPX Instant và beDelivery (dự kiến ra mắt trong thời gian tới).
Điều kiện đơn hàng khi sử dụng kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Không phải mọi đơn hàng đều có thể áp dụng phương thức này. Shopee quy định khá rõ về kích thước, trọng lượng và giá trị đơn nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra nhanh và an toàn.
Cụ thể, sau khi đóng gói, kiện hàng cần nằm trong giới hạn kích thước 60 x 60 x 60 cm, trọng lượng tối đa từ 20–30kg tùy đơn vị vận chuyển, và giá trị đơn hàng không vượt quá 5.000.000 VNĐ. Phí vận chuyển sẽ được tính linh hoạt dựa trên khoảng cách thực tế giữa người bán và người mua.
Điều kiện đơn hàng khi sử dụng kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Với những người bán vận hành theo mô hình nhiều điểm bán, Shopee yêu cầu liên hệ trực tiếp nhân viên ngành hàng để được hướng dẫn mở tài khoản phù hợp. Các nội dung hướng dẫn phổ thông chỉ áp dụng cho người bán vận hành theo mô hình đơn điểm.
Thời hạn xử lý đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên và những rủi ro người bán cần lưu ý
Một trong những điểm quan trọng nhất của chính sách Hỏa Tốc – Ưu Tiên nằm ở thời hạn xử lý đơn hàng. Khác với các phương thức vận chuyển thông thường, kênh này yêu cầu người bán phản hồi gần như ngay lập tức sau khi đơn phát sinh.
Trong thời gian hoạt động của kênh, người bán cần nhấn chuẩn bị hàng trong vòng 15 phút để tránh bị tính là đơn trễ. Việc chuẩn bị hàng cần hoàn tất trong 2 giờ, và đơn hàng phải được bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh.
Thời hạn xử lý đơn hàng Shopee
Đối với các đơn phát sinh ngoài khung giờ hoạt động, toàn bộ mốc thời gian sẽ được tính lại từ đầu ca làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, nếu người bán không bố trí nhân sự phù hợp vào đầu ca, nguy cơ trễ đơn vẫn rất cao. Shopee sẽ tổng hợp tỷ lệ giao hàng trễ của các đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày theo tuần. Nếu tỷ lệ này đạt từ 10% trở lên, người bán sẽ bị tính 1 điểm Sao Quả Tạ, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín gian hàng và khả năng tham gia các chương trình ưu đãi trong tương lai.
Cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên, Hỏa Tốc và Trong Ngày trên Shopee
Thời gian hoạt động của kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên ảnh hưởng thế nào đến tỷ lệ chuyển đổi?
Thời gian hoạt động của kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên là khung giờ mà Shopee căn cứ để hiển thị thời gian giao hàng dự kiến cho người mua. Việc thiết lập khung giờ này không chỉ mang tính vận hành nội bộ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến kỳ vọng của khách hàng.
Theo quy định, người bán bắt buộc thiết lập thời gian hoạt động tối thiểu từ 8h đến 18h, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Tuy nhiên, Shopee cho phép người bán mở rộng khung giờ sớm hơn, muộn hơn hoặc đăng ký hoạt động thêm Chủ Nhật và ngày lễ nếu có đủ nhân sự.
Thực tế cho thấy, những shop thiết lập thời gian hoạt động linh hoạt, sát với giờ làm việc thực tế thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, do người mua cảm thấy thời gian giao hàng minh bạch và đáng tin cậy hơn.
Tính năng Tự động xác nhận đơn hàng và vai trò trong vận hành Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Để hỗ trợ người bán xử lý đơn nhanh hơn, Shopee triển khai tính năng Tự động xác nhận đơn hàng dành riêng cho kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên. Khi bật tính năng này, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng” ngay khi phát sinh, đồng thời hệ thống bắt đầu tìm tài xế mà không cần thao tác thủ công từ người bán.
Thời gian trung bình để tài xế đến lấy hàng là khoảng 15 phút, vì vậy người bán cần đảm bảo quy trình đóng gói được chuẩn bị sẵn sàng. Trong trường hợp hệ thống chưa tìm được tài xế sau 10 phút, người bán cần chủ động thao tác tìm lại tài xế để tránh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
Đối với các đơn tạo ngoài thời gian hoạt động đã thiết lập, hệ thống sẽ tự động xác nhận và tìm tài xế vào đầu ca làm việc kế tiếp. Điều này đòi hỏi người bán phải có kế hoạch nhân sự rõ ràng, đặc biệt là trong khung giờ đầu ngày.
Tính năng Tự động xác nhận đơn hàng và vai trò trong vận hành Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Để hỗ trợ người bán xử lý đơn nhanh hơn, Shopee triển khai tính năng Tự động xác nhận đơn hàng dành riêng cho kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên. Khi bật tính năng này, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng” ngay khi phát sinh, đồng thời hệ thống bắt đầu tìm tài xế mà không cần thao tác thủ công từ người bán.
Thời gian trung bình để tài xế đến lấy hàng là khoảng 15 phút, vì vậy người bán cần đảm bảo quy trình đóng gói được chuẩn bị sẵn sàng. Trong trường hợp hệ thống chưa tìm được tài xế sau 10 phút, người bán cần chủ động thao tác tìm lại tài xế để tránh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
Đối với các đơn tạo ngoài thời gian hoạt động đã thiết lập, hệ thống sẽ tự động xác nhận và tìm tài xế vào đầu ca làm việc kế tiếp. Điều này đòi hỏi người bán phải có kế hoạch nhân sự rõ ràng, đặc biệt là trong khung giờ đầu ngày.
Quy trình thiết lập kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên
a. Cách bật kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Người bán cần đảm bảo đã bật phương thức vận chuyển Hỏa Tốc – Ưu Tiên ở cả hai vị trí là Cài Đặt Vận Chuyển và Chi tiết sản phẩm. Việc bật thiếu một trong hai sẽ khiến sản phẩm không đủ điều kiện nhận đơn Hỏa Tốc.
Tại trang Cài Đặt Vận Chuyển trên Kênh Người Bán, người bán bật phương thức vận chuyển Hỏa Tốc – Ưu Tiên để áp dụng cho gian hàng.
Tiếp theo, tại Trang Chi tiết sản phẩm, trong mục Vận chuyển, người bán tiếp tục bật phương thức Hỏa Tốc – Ưu Tiên cho từng sản phẩm đủ điều kiện.
Cách bật kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Trong trường hợp shop có nhiều sản phẩm, Shopee cho phép cập nhật phương thức vận chuyển hàng loạt, giúp người bán tiết kiệm thời gian thao tác và tránh bỏ sót sản phẩm.
b. Cách bật tính năng Tự động xác nhận đơn hàng
Sau khi bật phương thức vận chuyển Hỏa Tốc – Ưu Tiên, người bán cần tiếp tục kích hoạt tính năng Tự động xác nhận đơn hàng để tối ưu tốc độ xử lý đơn.
Tại trang Cài Đặt Vận Chuyển, sau khi bật Hỏa Tốc – Ưu Tiên, người bán nhấn vào mũi tên để mở rộng tùy chọn, sau đó bật thanh Tự động xác nhận đơn hàng và chọn Xác nhận để hoàn tất.
Tính năng này giúp hệ thống tự động xác nhận đơn ngay khi phát sinh, từ đó rút ngắn thời gian tìm tài xế và tăng khả năng giao hàng thành công.
Cách bật tính năng Tự động xác nhận đơn hàng
Lưu ý, hiện tại tính năng Tự động xác nhận chưa hiển thị trên thiết bị iOS, người bán cần thao tác trên Kênh Người Bán bằng máy tính. Thời gian chuẩn bị hàng được hệ thống cài đặt mặc định, người bán không nên điều chỉnh để đảm bảo đơn được xử lý nhanh nhất.
c. Cách thiết lập Thời gian hoạt động của cửa hàng
Thời gian lấy hàng là khoảng thời gian đơn vị vận chuyển dự kiến đến lấy hàng và có thể thay đổi tùy tình hình thực tế. Người bán không thể điều chỉnh thời gian lấy hàng này.
Tuy nhiên, người bán cần cài đặt Thời gian hoạt động kênh Hỏa Tốc để hệ thống hiểu rõ khung giờ làm việc thực tế của cửa hàng, đặc biệt trong trường hợp shop hoạt động sớm hơn 8h sáng hoặc trễ hơn 18h.
Tại mục Cài Đặt Vận Chuyển, người bán chọn Thời gian hoạt động, sau đó tại phần Thời gian hoạt động kênh Hỏa Tốc, nhấn Cập nhật để điều chỉnh.
Cách thiết lập Thời gian hoạt động của cửa hàng
Người bán có thể chọn khung giờ hoạt động phù hợp với cửa hàng, đồng thời có thể thiết lập hoạt động thêm vào Chủ nhật hoặc ngày lễ nếu có nhu cầu. Sau khi hoàn tất, nhấn Lưu để áp dụng cài đặt.
d. Cách xử lý đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Để kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên hoạt động hiệu quả, Shopee khuyến nghị người bán bật Tự động xác nhận đơn hàng nhằm giảm thao tác thủ công và hạn chế trễ đơn.
Khi có đơn phát sinh, người bán nên thường xuyên theo dõi mục Thông báo trên Kênh Người Bán hoặc bật nhạc chuông trên ứng dụng Shopee để kịp thời nhận biết và chuẩn bị đơn.
Sau khi nhận thông báo đơn mới, người bán vào mục Tất cả, chọn Chờ lấy hàng, sau đó lọc theo đơn vị vận chuyển SPX Instant – Hỏa Tốc – Ưu Tiên hoặc beDelivery – Hỏa Tốc – Ưu Tiên để theo dõi trạng thái đơn.
Cách xử lý đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên
Trong một số trường hợp, nếu sau 10 phút hệ thống chưa tìm được tài xế, Shopee sẽ gửi thông báo đến người bán. Khi đó, người bán cần nhấn Tìm lại Tài xế để tiếp tục quá trình tìm tài xế cho đơn hàng.
Xử lý tính trạng chưa tìm thấy tài xế
Sau khi đơn được xác nhận, người bán tiến hành in phiếu giao hàng, soạn hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo đúng hướng dẫn của Shopee.
Mẹo xử lý đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên hiệu quả
Nhằm hỗ trợ người bán vận hành kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên hiệu quả hơn, Shopee tổng hợp một số tính năng và quy trình xử lý đơn quan trọng.
Trên Kênh Người Bán và ứng dụng Shopee, người bán nên thiết lập Thời gian hoạt động của cửa hàng và bật Tự động xác nhận đơn hàng để giảm thiểu thao tác xác nhận thủ công, đặc biệt trong khung giờ cao điểm.
Trong quá trình xử lý đơn, người bán cần ưu tiên khâu chuẩn bị và đóng gói đúng quy trình. Cụ thể, người bán in Phiếu giao hàng (AWB), sau đó chuẩn bị các đơn có thời gian đặt hàng sớm nhất theo thông tin trên phiếu để đảm bảo đúng thời gian đóng gói theo quy định.
Khi đóng gói, hàng hóa nên được cho vào túi gọn nhẹ, buộc hoặc dán kín miệng túi và đặt riêng tại khu vực dành cho đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên để sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Mainn Media hỗ trợ người bán Shopee như thế nào?
Với những shop gặp khó khăn trong việc đọc – hiểu – triển khai chính sách mới của Shopee, Mainn Media cung cấp dịch vụ vận hành Shopee trọn gói, hỗ trợ từ thiết lập kênh vận chuyển, tối ưu quy trình xử lý đơn đến kiểm soát chỉ số vận hành theo đúng chính sách sàn.
Mainn Media mang đến giải pháp tăng trưởng Shopee cho doanh nghiệp
Thay vì tự mày mò và đối mặt rủi ro vi phạm, người bán có thể lựa chọn giải pháp đồng hành cùng đội ngũ có kinh nghiệm để tối ưu hiệu quả kinh doanh và phát triển gian hàng bền vững hơn trên Shopee.
1. Những loại hàng hóa nào được vận chuyển qua kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên?
Kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên hỗ trợ vận chuyển đa số các ngành hàng hợp lệ trên Shopee, với điều kiện sản phẩm nằm trong giới hạn cho phép về kích thước, trọng lượng, giá trị và không thuộc danh mục hàng cấm theo quy định của sàn.
Đặc biệt, kênh này còn cho phép vận chuyển một số nhóm hàng mà phương thức vận chuyển Nhanh không hỗ trợ, bao gồm hàng tươi sống, hàng đông lạnh, thực phẩm và một số nhóm hàng nguy hiểm có kiểm soát như pin, sạc dự phòng hoặc chất tẩy rửa. Điều này giúp người bán linh hoạt hơn trong việc lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp với đặc thù sản phẩm.
2. Đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên có thể tự mang hàng ra bưu cục không?
Hiện tại, đối với các đơn hàng sử dụng kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên, người bán không thể chọn hình thức “Tôi sẽ tự mang hàng tới bưu cục” trên Kênh Người Bán.
Người bán cần chờ bưu tá đến lấy hàng theo quy trình của hệ thống và không chủ động mang hàng ra bưu cục, nhằm đảm bảo đơn được xử lý đúng chuẩn và đúng thời gian cam kết của kênh Hỏa Tốc.
3. Người mua có được đồng kiểm đơn Hỏa Tốc – Ưu Tiên khi nhận hàng không?
Tương tự như kênh Hỏa Tốc thông thường, chính sách đồng kiểm của Shopee không áp dụng cho các đơn hàng vận chuyển qua kênh Hỏa Tốc – Ưu Tiên.
Điều này đồng nghĩa với việc người mua không thể mở kiểm tra hàng cùng bưu tá tại thời điểm nhận hàng. Người bán cần đặc biệt chú trọng khâu đóng gói, niêm phong và chuẩn bị hàng hóa để hạn chế tối đa phát sinh khiếu nại sau giao hàng.
Mr. Đỗ Cường là Co-Founder của Mainn Media, một chuyên gia hàng đầu trên sàn TMĐT Shopee với 6 năm kinh nghiệm. Anh đã triển khai thành công hàng trăm chiến dịch, mang lại hiệu quả vượt trội cho các doanh nghiệp.
