Điểm phạt sao quả tạ là gì? Nếu vi phạm vào hệ thống sao quả tạ của Shopee các gian hàng sẽ bị phạt như thế nào và làm sao để có thể kiểm tra mức điểm này của shop, tất cả sẽ được Mainn Media bật mí ngay sau đây!
Điểm phạt sao quả tạ là gì? Cách kiểm tra điểm sao quả tạ của shop
Với mục đích mang đến cho người dùng một nền tảng mua sắm online văn minh, an toàn, Shopee đã sử dụng hệ thống điểm phạt sao quả tạ để có thể theo dõi và có những biện pháp chế tài kịp thời đối với những gian hàng vi phạm.
Khái niệm
Hệ thống sao quả tạ là hệ thống điểm phạt được Shopee sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng gian hàng. Với hệ thống này, các gian hàng sẽ có thể tự theo dõi kết quả vận hành và có những biện pháp khắc phục kịp thời với những vấn đề chưa tốt để có thể hoàn thiện hơn. Tất cả những gian hàng khi tham gia hoạt động trên Shopee đều sẽ bị áp dụng hệ thống điểm phạt này.
Cách kiểm tra
Để kiểm tra thang điểm sao quả tạ của shop, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản shop của mình, sau đó truy cập vào Kênh Người Bán, chọn Hiệu quả hoạt động và lựa chọn mục Sao quả tạ. Hoặc bạn cũng có thể truy cập vào ứng dụng Shopee, đi tới mục Tôi và lựa chọn Shop của tôi, tiếp tục chọn Hiệu quả bán hàng và tìm mục Hiệu quả hoạt động để xem được sao quả tạ của shop.
Cách xem điểm phạt sao quả tạ của shop
Tuy nhiên, khi xem điểm sao quả tạ, bạn cần lưu ý đến ý nghĩa của một số tính năng như:
Tổng quan: Thể hiện tổng số điểm sao quả tạ và mức độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý.
Mức phạt hiện tại: Chỉ số điểm phạt đang được áp dụng tại shop
Lịch sử phạt: lưu trữ mức phạt của shop đã hết thời gian áp dụng
Ngày và loại vi phạm: Cho phép bạn lựa chọn xem điểm phạt cụ thể của từng thời gian hoặc loại vi phạm.
Shopee Uni: Là nơi tập hợp những nội dung về hệ thống sao quả tạ, bạn có thể tìm thấy tất cả các thông tin liên quan đến thuật ngữ này ở đây.
Những trường hợp vi phạm hệ thống sao quả tạ của Shopee
Shopee sẽ theo dõi các gian hàng theo từng tuần và tổng kết vào đầu mỗi tuần. Những trường hợp bị tính điểm sao quả tạ bao gồm:
Xử lý đơn hàng
Tùy vào tỷ lệ và số đơn hàng không thành công mà gian hàng sẽ bị điểm sao quả tạ tương ứng. Nếu tỷ lệ này lớn hơn 10%, shop sẽ bị đánh 1 điểm sao quả tạ. Tỷ lệ lớn hơn 10% và từ 30 đơn hàng không thành công sẽ bị đánh 2 điểm, tỷ lệ trên 60% cùng 30 đơn hàng không thành công sẽ bị đánh 3 điểm và tỷ lệ này trên 60% và hơn 30 đơn hàng không thành công sẽ tương ứng với 4 điểm.
Từ ngày 15/08/2023, điểm sao quả tạ còn được tính với những shop có tỷ lệ giao hàng trễ trên 10%. Cụ thể nếu tỷ lệ này trên 10%, shop sẽ bị phạt 2 điểm, từ 10% cùng hơn 30 đơn hàng giao trễ sẽ bị tính 2 điểm.
Sản phẩm
Những gian hàng đăng tải các sản phẩm bị cấm theo quy định, chính sách của Shopee hay quy định của Nhà Nước Việt Nam sẽ bị phạt từ 1 – 2 điểm.
Những shop đăng bán các sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái hay những sản phẩm vi phạm bản quyền và những sản phẩm vi phạm tới các chính sách khác của Shopee như: vi phạm từ khóa, sản phẩm trùng lặp, giá ảo đều sẽ bị phạt từ 1 -2 điểm.
Mức phạt của từng khoảng điểm sao quả tạ cho gian hàng
Đặc biệt, những gian hàng vi phạm tới chính sách đặt tên Shop như chứa từ ngữ thô tục, không tuân thủ thuần phong mỹ tục hay chứa các thương hiệu khác với các từ khóa chính thức như: official store, flagship sẽ bị phạt 2 điểm.
Trường hợp lừa đảo & cạnh tranh không lành mạnh
Những trường hợp như: sử dụng địa chỉ trả hàng giả nhằm mục đích buff đơn cho shop sẽ bị phạt 2 điểm và những gian hàng thực hiện hành động giao kiện hàng rỗng lần đầu sẽ bị phạt 3 điểm.
Với các gian hàng sử dụng nick giả mạo tài khoản bán hàng sẽ bị Shopee tạm khóa tài khoản hoặc cấm hoạt động ngay lập tức. Các gian hàng sử dụng các hình thức buff chỉ số ảo sẽ bị phạt một trong các hình thức như: ghi 3 điểm phạt/ lần tái phạm hoặc sẽ bị Shopee giới hạn tài khoản hoặc nặng hơn sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
Với một số trường hợp, gian hàng giả mạo lượng truy cập trang web sẽ bị Shopee hạn chế tài khoản trong một số chiến dịch quảng cáo hoặc thứ hạng hiển thị.
Chăm sóc khách hàng
Gian hàng sẽ bị phạt 2 điểm sao quả tạ nếu như sử dụng các từ ngữ khiếm nhã, phản cảm khi phản hồi chat với khách hàng hoặc phản hồi những đánh giá của người mua hoặc yêu cầu người mua hủy đơn hàng mà lỗi do shop. Với những gian hàng thực hiện các hành động nhằm hướng người mua tới các giao dịch ngoài Shopee sẽ bị cấm hoặc tạm khóa tài khoản.
Những gian hàng có nội dung không phù hợp trên Shopee Live sẽ được xem là vi phạm nghiêm trọng đến chính sách, quy định của Shopee bao gồm cả những nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác sẽ bị phạt 3 điểm sao quả tạ. Việc lặp lại các lỗi vi phạm nghiêm trọng trên tính năng Shopee Live sẽ bị tạm khóa tài khoản.
Các gian hàng không tuân thủ chính sách Shopee Live cũng sẽ bị phạt điểm sao quả tạ
Mainn Media hỗ trợ doanh nghiệp vận hành Shopee Shop chuyên nghiệp, hiệu quả
Nếu bạn đang gặp vấn đề trong quá trình vận hành gian hàng Shopee khi thường xuyên dính vi phạm hay bị phạt quá nhiều điểm sao quả tạ, thì cũng đừng lo lắng, Mainn Media sẽ mang đến cho bạn những giải pháp phù hợp và hiệu quả nhất.
Là đối tác chiến lược lâu năm của Shopee, cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, Mainn Media sẽ giúp bạn vận hành gian hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả. Chúng tôi hiểu rõ tất cả những chính sách, quy định của Shopee nên sẽ không bao giờ xảy ra trường hợp bị vi phạm. Đặc biệt, khi hợp tác với chúng tôi gian hàng của bạn sẽ có thể gia tăng thứ hạng tìm kiếm, nâng cao lợi thế cạnh tranh với đối thủ.
Những gian hàng Shopee chuẩn SEO, có thiết kế độc đáo, bắt mắt sẽ giúp bạn có thể thu hút được sự chú ý của các khách hàng tiềm năng. Cùng một chiến lược quảng cáo phù hợp, chắc chắn sẽ giúp bạn có thể gia tăng doanh thu, bùng nổ lợi nhuận.
Liên hệ ngay với Mainn qua số hotline: 0982688386 để được tư vấn miễn phí bởi đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, tận tâm giúp bạn tìm được những giải pháp hoàn hảo cho gian hàng của mình.
Trên đây, chúng tôi đã giúp bạn hiểu hơn về điểm phạt sao quả tạ cũng như nắm được các trường hợp vi phạm để có thể hạn chế được tối đa các tình huống xấu xảy ra trong quá trình kinh doanh. Nếu trong quá trình vận hành gian hàng Shopee, bạn gặp khó khăn hay cần được tư vấn, hỗ trợ hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ 24/7. Được đồng hành cùng quý khách hàng trên giai đoạn phát triển và thành công là niềm vinh hạnh của công ty chúng tôi!
Đỗ Vinh, CEO của Mainn Media, là người lãnh đạo có tầm nhìn và kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo và thương mại điện tử. Anh đã giúp Mainn Media trở thành công ty hàng đầu cung cấp các dịch vụ vận hành và quảng cáo trên Shopee, TikTok và Facebook. Dưới sự dẫn dắt của anh, Mainn Media không ngừng phát triển và đạt được nhiều thành tựu nổi bật.
