Cách tạo đơn hàng trên Shopee giờ đây đã trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Với kinh nghiệm nhiều năm, tôi nhận thấy rằng, dù là người mới hay người bán hàng lâu năm, ai cũng có thể dễ dàng đặt đơn trên Shopee chỉ với vài thao tác cơ bản.
Từ việc lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, đến quá trình thanh toán và vận chuyển, Shopee đều mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tối ưu và tiện lợi.
Nắm vững cách tạo đơn hàng trên Shopee là chìa khóa để bạn mua sắm hiệu quả, tiết kiệm thời gian và tận hưởng vô vàn ưu đãi hấp dẫn từ Shopee. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết, chắc chắn sẽ hữu ích cho hành trình mua sắm của bạn trên Shopee. Cùng Mainn Media khám phá ngay nhé!
Sau khi đã nắm được những bước cơ bản để mua hàng trên Shopee, chúng ta sẽ cùng nhau đi sâu hơn vào quy trình tạo đơn hàng, từ thao tác thủ công đến cách tạo đơn hàng loạt, giúp bạn tối ưu thời gian và công sức khi mua sắm trên nền tảng này.
Cách tạo đơn hàng thủ công trên Shopee
Đây là cách tạo đơn hàng truyền thống, phù hợp với những ai muốn mua lẻ từng sản phẩm và kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt hàng. Theo kinh nghiệm của tôi, cách này tuy mất thời gian hơn nhưng lại giúp bạn hạn chế tối đa sai sót, đặc biệt là khi mua các sản phẩm có nhiều phân loại như quần áo, giày dép.
Bước 1: Truy cập vào tài khoản Shopee
Trước hết, bạn cần truy cập vào tài khoản Shopee của mình trên website hoặc ứng dụng. Hãy đảm bảo rằng bạn đã cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng để quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi.
Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm
Sử dụng thanh công cụ tìm kiếm để tìm sản phẩm bạn muốn mua. Bạn có thể nhập tên sản phẩm, thương hiệu hoặc các từ khóa liên quan. Shopee sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm phù hợp với từ khóa bạn tìm kiếm.
Bước 3: Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
Sau khi tìm được sản phẩm ưng ý, hãy xem kỹ thông tin chi tiết về sản phẩm như: mô tả sản phẩm, hình ảnh, giá bán, phân loại hàng (nếu có), đánh giá của khách hàng… Nếu sản phẩm có nhiều phân loại như màu sắc, kích thước, hãy lựa chọn đúng phân loại bạn muốn mua.
Để mua hàng tiết kiệm, bạn có thể tham khảo các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, hoặc sử dụng Shopee xu để thanh toán. Nhiều Shop còn áp dụng chương trình freeship hoặc giao hàng hỏa tốc nữa đấy.
Bước 4: Kiểm tra giỏ hàng
Trước khi tiến hành thanh toán, hãy kiểm tra lại giỏ hàng của bạn để chắc chắn rằng bạn đã chọn đúng sản phẩm, số lượng, phân loại và áp dụng mã giảm giá (nếu có).
Bước 5: Chọn phương thức thanh toán và hoàn tất đơn hàng
Shopee cung cấp đa dạng phương thức thanh toán, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử ShopeePay, thậm chí là trả góp 0%. Bạn chỉ cần lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với mình.
Sau đó, kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng bao gồm sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán. Nếu mọi thông tin đều chính xác, hãy nhấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất quá trình mua hàng.
Lưu ý:
Một số sản phẩm trên Shopee Mall sẽ được hưởng chính sách bảo vệ người mua và đổi trả hàng miễn phí.
Nếu bạn mua với số lượng lớn hoặc là khách sỉ, hãy liên hệ với người bán để thương lượng giá và phương thức vận chuyển.
Cách tạo đơn hàng hàng loạt trên Shopee cho người bán
Nếu bạn là người bán hàng hoặc cần mua số lượng lớn sản phẩm, việc tạo đơn hàng hàng loạt sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
Ưu điểm của việc tạo đơn hàng loạt:
Tiết kiệm thời gian: Thay vì tạo từng đơn hàng một, bạn có thể tạo hàng trăm, hàng nghìn đơn hàng cùng lúc chỉ với một file excel.
Giảm thiểu sai sót: Việc nhập liệu tự động giúp hạn chế tối đa các sai sót trong quá trình tạo đơn hàng.
Quản lý đơn hàng dễ dàng: Bạn có thể theo dõi và quản lý tất cả các đơn hàng trong một file excel duy nhất.
Hướng dẫn sử dụng file mẫu để tạo đơn hàng loạt:
Tải file mẫu tạo đơn hàng loạt trên Shopee.
Điền đầy đủ thông tin vào các cột trong file mẫu, bao gồm: tên sản phẩm, số lượng, phân loại hàng, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán…
Lưu file excel với định dạng phù hợp.
Truy cập vào Kênh Người Bán trên Shopee.
Chọn mục “Quản lý đơn hàng” -> “Tạo đơn hàng loạt”.
Tải file excel đã lưu lên hệ thống.
Kiểm tra lại thông tin và xác nhận tạo đơn hàng.
Các lưu ý khi tạo đơn hàng loạt:
Đảm bảo file excel của bạn đúng định dạng và không chứa các ký tự đặc biệt.
Kiểm tra kỹ thông tin trong file excel trước khi tải lên hệ thống.
Nếu có bất kỳ lỗi nào xảy ra, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee để được giải đáp.
Cách đăng sản phẩm bán hàng trên Shopee
Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng trên Shopee, hãy tham khảo các bước đăng sản phẩm sau đây:
Đăng sản phẩm trên Shopee:
Truy cập vào Kênh Người Bán trên Shopee (trên website hoặc ứng dụng).
Chọn mục “Sản phẩm” -> “Thêm sản phẩm mới”.
Điền đầy đủ thông tin sản phẩm, bao gồm:
Tên sản phẩm: Ngắn gọn, chứa từ khóa chính xác, thu hút người mua.
Mô tả sản phẩm: Chi tiết, trung thực, nêu bật ưu điểm sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm: Chất lượng cao, rõ nét, thể hiện rõ sản phẩm.
Giá bán: Cạnh tranh, hợp lý.
Số lượng sản phẩm: Số lượng sản phẩm có sẵn.
Phân loại hàng: Màu sắc, kích thước, chất liệu… (nếu có)
Vận chuyển: Cài đặt phí vận chuyển, khu vực giao hàng.
Kiểm tra và đăng bán sản phẩm.
Cần lưu ý gì khi đăng bài bán hàng trên Shopee?
Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Hình ảnh đẹp, chất lượng cao sẽ thu hút sự chú ý của người mua.
Mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn: Mô tả sản phẩm cần chi tiết, trung thực, nêu bật được ưu điểm và lợi ích của sản phẩm.
Giá cả cạnh tranh: Nghiên cứu giá cả thị trường để đưa ra mức giá hợp lý, cạnh tranh.
Chăm sóc khách hàng tốt: Trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, thân thiện, chuyên nghiệp.
Tham gia các chương trình khuyến mãi: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá. Hãy tham gia để tăng doanh số bán hàng.
Livestream bán hàng: Livestream là một cách hiệu quả để tương tác với khách hàng và giới thiệu sản phẩm.
Hãy luôn đặt mình vào vị trí của người mua để hiểu được họ cần gì và mong muốn gì ở sản phẩm của bạn.
Shopee Express là gì?
Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, tốc độ giao hàng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Chính vì vậy, Shopee đã cho ra mắt dịch vụ giao hàng Shopee Express với nhiều ưu điểm vượt trội. Vậy Shopee Express là gì và cách tạo đơn hàng Shopee Express như thế nào? Hãy cùng tôi tìm hiểu nhé!
Lợi ích của việc tạo đơn Shopee Express
Shopee Express là dịch vụ vận chuyển do Shopee phát triển, mang đến sự tiện lợi và nhanh chóng cho cả người mua lẫn người bán. Theo kinh nghiệm của tôi, sử dụng Shopee Express giúp tăng đáng kể tỷ lệ đơn hàng thành công và cải thiện uy tín của shop.
Đối với người bán:
Nâng cao hiệu quả bán hàng: Giao hàng nhanh chóng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Quản lý đơn hàng dễ dàng: Shopee Express được tích hợp trực tiếp trên nền tảng Shopee, giúp người bán dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng.
Tiết kiệm chi phí: Shopee thường xuyên có các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển cho người bán sử dụng Shopee Express.
Tăng khả năng hiển thị sản phẩm: Các sản phẩm sử dụng Shopee Express thường được ưu tiên hiển thị trên Shopee Feed và trong các chiến dịch quảng cáo của Shopee.
Đối với người mua:
Nhận hàng nhanh chóng: Shopee Express cam kết giao hàng trong thời gian ngắn nhất, giúp người mua nhanh chóng nhận được sản phẩm.
Theo dõi đơn hàng dễ dàng: Người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng mọi lúc mọi nơi trên ứng dụng Shopee.
An toàn và tin cậy: Shopee Express đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Tiết kiệm chi phí: Người mua có thể sử dụng Shopee voucher hoặc tận dụng các chương trình miễn phí vận chuyển của Shopee Express.
Hướng dẫn tạo đơn Shopee Express dành cho người bán trên Shopee
Để sử dụng Shopee Express, trước tiên bạn cần kích hoạt dịch vụ này trong Kênh Người Bán:
Truy cập Kênh Người Bán trên Shopee.
Chọn mục “Cài đặt Shop” -> “Vận chuyển”.
Tại mục “Shopee Express”, chọn “Kích hoạt”.
Cập nhật thông tin về địa chỉ lấy hàng, kho hàng.
Chọn các gói dịch vụ Shopee Express phù hợp với nhu cầu của bạn.
Khi tạo đơn hàng, hệ thống sẽ tự động định vị vị trí của bạn và hiển thị các dịch vụ Shopee Express khả dụng tại khu vực đó.
Lưu ý: Hiện tại Shopee Express hỗ trợ giao hàng tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc.
Để sử dụng Shopee Express cho sản phẩm của shop, bạn thực hiện các bước sau:
Truy cập “Sản phẩm” -> “Tất cả sản phẩm” trong Kênh Người Bán.
Chọn sản phẩm bạn muốn kích hoạt Shopee Express.
Tại mục “Vận chuyển”, chọn “Shopee Express” là đơn vị vận chuyển.
Cập nhật khối lượng và kích thước của sản phẩm để hệ thống tính toán phí vận chuyển chính xác.
Sau khi kích hoạt Shopee Express và thiết lập cho sản phẩm, bạn cần lưu ý những điểm sau khi xử lý đơn hàng:
Sau khi người mua đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông báo trên Kênh Người Bán.
Bạn cần xác nhận đơn hàng và đóng gói hàng hóa cẩn thận trước khi giao cho Shopee Express.
Theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên để cập nhật thông tin và xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).
Tích cực chat với người bán để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển.
Mẹo nhỏ:
Tham gia các chương trình flash sale Shopee và sử dụng Shopee Express để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Khuyến khích khách hàng theo dõi shop của bạn để nhận được thông báo về các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi.
Sử dụng hoàn xu Shopee như một hình thức khuyến mãi để tri ân khách hàng.
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Shopee Express và cách tạo đơn hàng Shopee Express hiệu quả.
Xử Lý Đơn Hàng Shopee Chuyên Nghiệp
Xử lý đơn hàng là một trong những khâu quan trọng nhất trong quy trình bán hàng trên Shopee. Nó không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng mà còn tác động trực tiếp đến uy tín và doanh số của shop. Vậy làm thế nào để xử lý đơn hàng Shopee một cách chuyên nghiệp?
Dưới đây là những kinh nghiệm tôi tích lũy được sau nhiều năm chinh chiến trên Shopee, hy vọng sẽ giúp ích cho bạn.
Xác nhận đơn hàng ngay khi nhận được thông báo
Ứng dụng Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn mỗi khi có đơn hàng mới. Hãy xác nhận đơn hàng này càng sớm càng tốt để khách hàng yên tâm. Theo kinh nghiệm của tôi, thời gian xác nhận đơn hàng lý tưởng là trong vòng 24 giờ.
Đóng gói hàng hóa cẩn thận để bảo vệ sản phẩm
Đóng gói hàng hóa là bước không thể xem nhẹ để sản phẩm đến tay khách hàng an toàn và nguyên vẹn.
Sử dụng bao bì phù hợp với kích thước và loại sản phẩm.
Bọc lót kỹ lưỡng bằng xốp, bóng khí, giấy vụn… để hạn chế tối đa hư hại cho sản phẩm.
Dán băng keo chắc chắn và ghi rõ thông tin người gửi, người nhận.
In và dán phiếu gửi hàng lên gói hàng
Phiếu gửi hàng (có sẵn trên Kênh Người Bán) chứa mã vận đơn và các thông tin quan trọng khác, giúp đơn vị vận chuyển giao hàng chính xác. Bạn cần in và dán phiếu này lên gói hàng sau khi đã đóng gói xong.
Chọn hình thức và giao hàng
Bạn có thể lựa chọn tự mang hàng đến bưu cục hoặc đợi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Hãy lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp với thời gian và điều kiện của bạn.
Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng
Theo dõi đơn hàng thường xuyên để nắm bắt tình hình vận chuyển và cập nhật trạng thái cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng chu đáo
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một yếu tố quan trọng giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh chóng và lịch sự.
Giải quyết khiếu nại (nếu có) một cách thỏa đáng.
Xin đánh giá từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Mẹo nhỏ:
Sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng của Shopee như Shopee Chat, Shopee Live để tương tác với khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng.
Tham gia các khóa học bán hàng online của Shopee để nâng cao kiến thức và kỹ năng bán hàng.
Bảng tóm tắt quy trình xử lý đơn hàng Shopee:
Bước
Mô tả
1
Xác nhận đơn hàng
2
Chuẩn bị hàng và đóng gói
3
In phiếu gửi hàng và dán lên gói hàng
4
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
5
Theo dõi đơn hàng và cập nhật trạng thái
6
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn xử lý đơn hàng Shopee một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Trên Shopee
Sau khi đã nắm vững cách tạo đơn hàng trên Shopee và xử lý đơn hàng chuyên nghiệp, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những bí quyết để nâng cao hiệu quả bán hàng trên nền tảng này.
Tạo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng
Trải nghiệm mua hàng là yếu tố quyết định đến sự hài lòng và khả năng quay lại mua hàng của khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của người mua để hiểu họ cần gì và mong muốn gì khi mua sắm trên Shopee.
Xử lý đơn hàng chính xác và nhanh chóng:
Trong kinh doanh online, thời gian là vô cùng quý giá. Xử lý đơn hàng một cách chính xác, đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng hẹn là những yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Sai sót khi xử lý đơn hàng như giao nhầm hàng, giao thiếu hàng… sẽ làm mất thời gian và công sức của cả hai bên.
Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ:
Khách hàng cần có đầy đủ thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Hãy đầu tư vào hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng và trung thực.
Cung cấp thông tin về kích thước, màu sắc, chất liệu… đầy đủ để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là cả một nghệ thuật. Nó không chỉ dừng lại ở việc trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mắc mà còn là sự chủ động hỗ trợ trong mọi tình huống, từ việc tạo đơn hàng, hủy đơn hàng Shopee, thay đổi địa chỉ giao hàng Shopee, sửa thông tin đơn hàng Shopee, khiếu nại đơn hàng Shopee… cho đến việc sử dụng mã vận đơn Shopee, theo dõi đơn hàng. Sự tận tâm sẽ khiến khách hàng hài lòng và tin tưởng.
Tham gia các chương trình
Chương trình khuyến mãi của Shopee là cơ hội để thu hút khách hàng mới và kích thích doanh số bán hàng. Hãy tích cực tham gia các chương trình flash sale, giảm giá, tặng quà…
Tuân thủ các chính sách
Chính sách của Shopee được xây dựng để đảm bảo một môi trường kinh doanh lành mạnh. Hãy tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Shopee để tránh những rắc rối không đáng có.
Chăm sóc khách hàng tận tâm
Như đã đề cập ở trên, chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Một số kinh nghiệm chăm sóc khách hàng của tôi:
Luôn phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng.
Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi.
Thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng.
Cung cấp giải pháp hợp lý và thỏa đáng.
Luôn giữ thái độ tích cực.
Chủ động hỏi thăm khách hàng sau khi nhận hàng.
Xin feedback từ khách hàng.
Tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee
Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như flash sale, voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển, hoàn xu, quà tặng… Tham gia các chương trình này không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu.
Lưu ý khi tham gia:
Lựa chọn chương trình phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng.
Đọc kỹ thể lệ chương trình.
Chuẩn bị kỹ càng về sản phẩm, số lượng, giá cả…
Quảng bá chương trình trên các kênh Shopee Feed, Facebook, Zalo…
Sử dụng hiệu quả các công cụ marketing của Shopee
Shopee cung cấp cho người bán một bộ công cụ marketing đa dạng, giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Một số công cụ marketing phổ biến:
Shopee Quảng cáo.
Shopee Voucher.
Shopee Livestream.
Shopee Feed.
Chương trình Affiliate.
Kinh nghiệm của tôi:
Nghiên cứu kỹ các công cụ để hiểu rõ cách thức hoạt động.
Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing để điều chỉnh.
Kết hợp sử dụng nhiều công cụ.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Có phải sản phẩm nào cũng bán được trên Shopee không?
Không phải sản phẩm nào cũng được bán trên Shopee đâu bạn nhé! Shopee có những quy định rất rõ ràng về các mặt hàng được phép kinh doanh trên nền tảng của họ.
Sản phẩm có thể đăng bán ở nền tảng nào của Shopee?
Sản phẩm có thể đăng bán ở nhiều nền tảng khác nhau trên Shopee đấy bạn. Người Bán có thể đăng bán sản phẩm tại Shopee Marketplace, Shopee Mall và Shopee Supermarket, mỗi nền tảng lại có những quy định và đặc điểm riêng.
Vậy là chúng ta đã cùng nhau khám phá hành trình tạo đơn hàng trên Shopee, từ A đến Z! Hy vọng rằng những chia sẻ chi tiết và kinh nghiệm thực tế của tôi đã giúp bạn tự tin hơn khi mua sắm và kinh doanh trên nền tảng này.
Nếu bạn là nhà bán hàng và đang tìm kiếm giải pháp để tối ưu hiệu quả kinh doanh trên Shopee, đừng ngần ngại liên hệ với Mainn Media. Chúng tôi cung cấp dịch vụ setup và vận hành gian hàng Shopee chuyên nghiệp, giúp bạn tăng doanh số và đạt được những mục tiêu kinh doanh. Đừng quên đánh giá 5 sao cho bài viết này nếu bạn thấy hữu ích nhé!
Đỗ Vinh, CEO của Mainn Media, là người lãnh đạo có tầm nhìn và kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo và thương mại điện tử. Anh đã giúp Mainn Media trở thành công ty hàng đầu cung cấp các dịch vụ vận hành và quảng cáo trên Shopee, TikTok và Facebook. Dưới sự dẫn dắt của anh, Mainn Media không ngừng phát triển và đạt được nhiều thành tựu nổi bật.
