Cách xoá đánh giá trên Shopee là điều mà nhiều người mua và người bán quan tâm. Là một chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, tôi nhận thấy không ít người dùng gặp khó khăn khi muốn gỡ bỏ những đánh giá Shopee không mong muốn trên sản phẩm hoặc shop của mình.
Thực tế, việc loại bỏ đánh giá Shopee không hề đơn giản và thường liên quan đến chính sách đánh giá Shopee, quy định của Shopee, thậm chí có thể cần đến khiếu nại Shopee hoặc liên hệ Shopee xóa đánh giá.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách xóa đánh giá trên Shopee, bao gồm những trường hợp có thể xóa, quy trình thực hiện và một số mẹo nhỏ hữu ích. Mainn Media sẽ đồng hành cùng bạn để giải đáp mọi thắc mắc, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và kinh doanh trên nền tảng Shopee. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!
Trước khi tìm hiểu cách xoá đánh giá trên Shopee, chúng ta cần nắm rõ chính sách của nền tảng này. Theo kinh nghiệm nhiều năm nghiên cứu về Shopee của tôi, việc xoá đánh giá không hề đơn giản như nhiều người vẫn nghĩ.
Chính sách hiện tại của Shopee
Shopee không cho phép người dùng tự ý xóa đánh giá trên nền tảng, cả đánh giá sản phẩm và đánh giá shop. Điều này nhằm đảm bảo tính khách quan và minh bạch của hệ thống đánh giá Shopee.
Lý do Shopee không cho phép xóa đánh giá
Vậy tại sao Shopee lại có quy định nghiêm ngặt như vậy? Câu trả lời nằm ở việc Shopee luôn nỗ lực bảo vệ người mua và xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh. Cụ thể hơn:
Đánh giá là một yếu tố quan trọng giúp người mua khác đưa ra quyết định mua hàng. Mỗi đánh giá trên Shopee, dù là đánh giá sản phẩm Shopee hay đánh giá shop Shopee, đều chứa đựng thông tin hữu ích về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ,… Việc hủy đánh giá Shopee một cách tùy tiện có thể ảnh hưởng đến uy tín của người bán, thậm chí là cả nền tảng Shopee.
Mỗi đánh giá Shopee đều là tiếng nói chân thực của người mua, giúp họ chia sẻ trải nghiệm và cảnh báo người mua sau về những sản phẩm/shop kém chất lượng. Nếu người bán có thể xoá đánh giá tiêu cực một cách dễ dàng, người mua sẽ mất đi một kênh thông tin quan trọng để đánh giá độ tin cậy của sản phẩm/shop.
Với hàng triệu người bán, Shopee cần đảm bảo sự công bằng, minh bạch trong môi trường kinh doanh. Việc cho phép xoá đánh giá tùy tiện sẽ tạo ra lợi thế cho những người bán gian dối, giúp họ che giấu những đánh giá xấu và lừa dối người mua.
Tuy nhiên, Shopee cũng cung cấp các giải pháp khác để xử lý những đánh giá không hợp lệ, ví dụ như chức năng báo cáo Shopee để người dùng có thể báo cáo những đánh giá vi phạm quy định của Shopee.
Tóm lại, việc Shopee không cho phép người dùng tự ý xoá đánh giá là hoàn toàn hợp lý. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua, duy trì sự công bằng và đảm bảo tính minh bạch của hệ thống đánh giá.
Các Trường Hợp Có Thể Yêu Cầu Shopee Hỗ Trợ Xóa Đánh Giá
Mặc dù Shopee không cho phép người dùng tự ý xoá đánh giá trên Shopee, nhưng trong một số trường hợp đặc biệt, bạn vẫn có thể liên hệ với Shopee để yêu cầu hỗ trợ. Dựa trên kinh nghiệm của tôi, việc nắm rõ những trường hợp này sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.
Đánh giá chứa thông tin sai lệch, vu khống, xúc phạm
Người dùng có thể liên hệ với Shopee để yêu cầu xóa đánh giá nếu nó chứa nội dung không đúng sự thật, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự, uy tín của người bán hoặc người khác.
Ví dụ, nếu một đánh giá sản phẩm Shopee có chứa những lời lẽ vu khống, bịa đặt hoặc xúc phạm người bán một cách vô lý, bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu Shopee xem xét và xoá đánh giá đó.
Đánh giá vi phạm chính sách của Shopee
Nếu đánh giá chứa nội dung quảng cáo, spam, thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc vi phạm các quy định khác của Shopee, người dùng có thể báo cáo để Shopee xem xét và xử lý. Shopee có những quy định rõ ràng về nội dung đánh giá, nhằm đảm bảo tính xác thực, khách quan và lịch sự của hệ thống đánh giá. Bất kỳ đánh giá nào vi phạm những quy định này đều có thể bị ẩn hoặc xoá.
Đánh giá nhầm sản phẩm hoặc shop
Trong trường hợp người dùng đánh giá nhầm sản phẩm hoặc shop, họ có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá. Đôi khi, do nhầm lẫn hoặc sơ suất, người mua có thể để lại đánh giá cho sai sản phẩm hoặc shop. Trong trường hợp này, Shopee sẽ hỗ trợ người mua chỉnh sửa hoặc xoá đánh giá để đảm bảo thông tin chính xác và công bằng.
Lưu ý:
Khi liên hệ với Shopee, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng chứng minh đánh giá đó vi phạm quy định hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.
Shopee sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đưa ra quyết định cuối cùng. Không phải tất cả các yêu cầu xóa đánh giá đều được chấp nhận.
Hãy luôn là người mua và người bán thông thái, sử dụng hệ thống đánh giá một cách có trách nhiệm để góp phần xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến lành mạnh.
Cách Xoá Đánh Giá Shopee Bằng Cách Liên Hệ Hỗ Trợ
Như đã đề cập, Shopee không cho phép người dùng tự ý xoá đánh giá Shopee. Vậy nếu gặp phải những đánh giá không hợp lệ, bạn phải làm sao? Đừng lo lắng, Shopee cung cấp nhiều kênh liên lạc để bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ và yêu cầu xóa bình luận Shopee trong trường hợp cần thiết.
Qua tính năng Trò chuyện trực tiếp (Chat)
Đây là cách nhanh chóng và tiện lợi nhất để liên hệ với Shopee. Bạn có thể truy cập tính năng Trò chuyện trực tiếp ngay trên ứng dụng hoặc website Shopee.
Cách thực hiện:
Mở ứng dụng/website Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Truy cập mục “Tôi” (hoặc “Me”).
Chọn “Trợ giúp” (hoặc “Help”).
Chọn “Chat với Shopee” (hoặc “Chat with Shopee”).
Mô tả vấn đề của bạn và yêu cầu hỗ trợ xóa đánh giá. Nhớ cung cấp đầy đủ thông tin về đánh giá đó (ví dụ: nội dung đánh giá, thời gian đánh giá, tên sản phẩm/shop bị đánh giá,…).
Qua email
Nếu muốn trình bày vấn đề chi tiết hơn, bạn có thể gửi email đến Shopee. Địa chỉ email hỗ trợ của Shopee là [đã xoá địa chỉ email]. Hãy nêu rõ vấn đề, cung cấp đầy đủ thông tin về đánh giá cần xoá, trình bày lý do và đính kèm ảnh chụp màn hình để minh hoạ.
Qua hotline
Ngoài ra, bạn có thể gọi điện trực tiếp đến hotline của Shopee: 1900 1221 để trao đổi trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng. Lưu ý, hotline chỉ hoạt động trong khung giờ 8h30 – 21h00 hàng ngày.
Lưu ý chung khi liên hệ với Shopee:
Trình bày vấn đề một cách lịch sự, rõ ràng và cung cấp đầy đủ thông tin.
Shopee sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên chính sách đánh giá Shopee và các quy định hiện hành.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn xử lý những Shopee review không mong muốn một cách hiệu quả. Hãy là người tiêu dùng thông thái, góp phần xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh và bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.
Lưu Ý Khi Yêu Cầu Shopee Xóa Đánh Giá
Khi bạn đã nắm rõ cách xoá đánh giá trên Shopee thông qua việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ, điều quan trọng tiếp theo là hiểu rõ những lưu ý để tăng khả năng yêu cầu của bạn được chấp thuận.
Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng
Cần cung cấp thông tin chi tiết về đánh giá cần xóa (thời gian, nội dung, sản phẩm/shop liên quan) và bằng chứng chứng minh yêu cầu của bạn là hợp lý.
Ví dụ, nếu bạn muốn xoá đánh giá Shopee người mua vì lý do đánh giá chứa thông tin sai lệch, hãy chụp lại ảnh màn hình những bằng chứng chứng minh thông tin đó là sai. Càng cung cấp nhiều thông tin chính xác và bằng chứng xác thực, khả năng yêu cầu của bạn được Shopee chấp thuận càng cao.
Kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ Shopee
Thời gian xử lý yêu cầu có thể mất một vài ngày làm việc. Sau khi tiếp nhận yêu cầu của bạn, Shopee sẽ cần thời gian để kiểm tra và xác minh thông tin. Trong thời gian này, hãy kiên nhẫn chờ đợi và tránh gửi nhiều yêu cầu trùng lặp, điều này có thể làm gián đoạn quá trình xử lý của Shopee.
Một số lưu ý quan trọng khác:
Luôn giữ thái độ lịch sự và tôn trọng khi trao đổi với bộ phận hỗ trợ của Shopee.
Nắm rõ chính sách đánh giá Shopee và quy định đánh giá Shopee để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Không nên lạm dụng chức năng báo cáo Shopee hoặc yêu cầu xoá đánh giá. Mỗi yêu cầu xoá đánh giá đều cần được xem xét kỹ lưỡng, vì vậy hãy chỉ gửi yêu cầu khi thực sự cần thiết.
Hãy nhớ rằng, hệ thống đánh giá trên Shopee được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán. Bằng cách sử dụng nó một cách có trách nhiệm, chúng ta cùng góp phần xây dựng một môi trường mua sắm trực tuyến công bằng và minh bạch.
Cách Xử Lý Các Đánh Giá Không Tốt Trên Shopee
Ngoài việc tìm hiểu cách xoá đánh giá trên Shopee trong các trường hợp đặc biệt, chúng ta cũng cần biết cách xử lý những đánh giá không tốt một cách chủ động và hiệu quả. Dưới góc độ của một người có kinh nghiệm, tôi nhận thấy việc phòng ngừa và xử lý tình huống luôn tốt hơn là chờ đợi và sửa chữa.
Khiếu nại đánh giá của người mua với Shopee
Áp dụng khi đánh giá chứa nội dung sai sự thật, vi phạm chính sách. Nếu bạn phát hiện một đánh giá có dấu hiệu vu khống, bôi nhọ hoặc vi phạm quy định của Shopee, đừng ngần ngại khiếu nại với Shopee để yêu cầu xoá đánh giá Shopee của người mua.
Cách gửi khiếu nại:
Truy cập Trung tâm trợ giúp Shopee.
Chọn Gửi yêu cầu hỗ trợ.
Chọn Vấn đề về đánh giá.
Cung cấp đầy đủ thông tin về đánh giá (thời gian, nội dung, sản phẩm/shop liên quan) và bằng chứng chứng minh yêu cầu của bạn là hợp lý.
Giải thích, làm rõ các vấn đề và tìm cách giải quyết để khách hàng hài lòng. Trước khi nghĩ đến việc xoá đánh giá Shopee 1 sao hay xoá đánh giá Shopee xấu, hãy thử liên hệ trực tiếp với người mua để hiểu rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng.
Cách liên hệ:
Vào mục Đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
Chọn đơn hàng có đánh giá bạn muốn trao đổi.
Nhấn vào biểu tượng chat để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng, thể hiện thái độ cầu thị và tìm cách giải quyết vấn đề một cách thoả đáng.
Tạo thiện cảm khi khách hàng nhận được sản phẩm
Giao tiếp thân thiện, gửi lời cảm ơn, tặng quà nhỏ hoặc mã giảm giá cho lần mua sau. Nhắc nhở khách hàng đánh giá sau khi nhận hàng. Đây là cách phòng ngừa những đánh giá xấu hiệu quả nhất. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ sẽ có xu hướng để lại những đánh giá tích cực.
Một số mẹo nhỏ:
Gửi kèm lời cảm ơn và thiệp chúc trong gói hàng.
Tặng kèm quà nhỏ hoặc mã giảm giá.
Nhắn tin hỏi thăm khách hàng sau khi giao hàng.
Nhắc nhở khách hàng đánh giá sản phẩm (nhưng không nên ép buộc).
Tóm lại, việc xử lý các đánh giá không tốt trên Shopee đòi hỏi sự khéo léo, kiên nhẫn và chuyên nghiệp. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, tìm cách thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.
Câu Hỏi Thường Gặp
Có xóa được đánh giá xấu trên Shopee không?
Câu trả lời ngắn gọn là không! Shopee không hỗ trợ xóa và chỉ cho phép sửa đánh giá trên hệ thống. Dù là người bán hay người mua thì cũng đều không thể xóa đánh giá trên Shopee đi được.
Tại sao tôi không thể xóa đánh giá trên Shopee?
Shopee không cho phép xóa đánh giá vì họ xem đó là minh chứng chân thực nhất về phản hồi của khách hàng, đồng thời cũng là bộ mặt của shop để khách hàng khác tham khảo và quyết định mua hàng. Chính vì vậy, Shopee chỉ hỗ trợ sửa đánh giá trên hệ thống chứ không hỗ trợ xóa.
Shopee có mất bao lâu để xử lý yêu cầu xóa đánh giá?
Shopee thường mất khoảng 5 ngày làm việc để xem xét và phản hồi yêu cầu xóa đánh giá của người bán. Đây là khoảng thời gian cần thiết để Shopee xác minh thông tin và đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu.
Cách xoá đánh giá trên Shopee không đơn giản, nhưng hiểu rõ chính sách và quy trình sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình. Từ kinh nghiệm của tôi, xây dựng uy tín và chất lượng dịch vụ mới là yếu tố then chốt để kinh doanh thành công trên Shopee.
Hãy lắng nghe khách hàng, giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm mua sắm để nhận được những đánh giá tích cực. Nếu bạn cần hỗ trợ về đánh giá Shopee, hãy liên hệ Mainn Media. Đừng quên đánh giá 5 sao cho bài viết nếu bạn thấy hữu ích nhé!
Đỗ Vinh, CEO của Mainn Media, là người lãnh đạo có tầm nhìn và kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo và thương mại điện tử. Anh đã giúp Mainn Media trở thành công ty hàng đầu cung cấp các dịch vụ vận hành và quảng cáo trên Shopee, TikTok và Facebook. Dưới sự dẫn dắt của anh, Mainn Media không ngừng phát triển và đạt được nhiều thành tựu nổi bật.
